Pogosta vprašanja
Katere izdelke prodajate?
Ponujamo ekskluzivno izbiro ponudb, vsak dan imamo drugačno ponudbo. Vsi izdelki so novi, prestanejo kakovostni nadzor in so varno poslani.
2. Ali potrebujem račun za oddajo naročila?
Ne. Nakup lahko zaključite kot gost.
Vendar pa vam ustvarjanje računa olajša sledenje vašim naročilom in dostop do zgodovine naročil.
3. Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Vaše naročilo odpremimo šele, ko prejmemo in potrdimo vaše plačilo.
Ko prejmemo plačilo, bo vaš paket pripravljen in odposlan čim prej.
4. Kako dolgo traja dobava?
Čas dostave je odvisen od destinacije in kurirja.
Ocenjeni čas dostave je prikazan med postopkom nakupa in v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
5. Ali pošiljate tudi v tujino?
Trenutno pošiljamo v vse države znotraj Evropske unije.
Za destinacije zunaj EU nas prosimo kontaktirajte pred oddajo naročila.
6. Kako vrnem izdelek?
Imate 14 dni od dneva po prejemu naročila, da vrnete izdelke.
Za začetek vračila:
Pošljite nam e-pošto na sales@euroway.pl
Počakajte na navodila za vračilo
Izdelek pošljite nazaj v 14 dneh od obvestila
Vračila morajo biti popolna (brez manjkajočih delov) in v originalnem, neuporabljenem stanju z vsemi priloženimi oznakami.
7. Kdaj bom prejel vračilo?
Vračila izdajamo le po tem, ko:
prejmemo vrnjeni izdelek, in
pregledamo ter potrdimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo.
Nato bo vračilo obdelano na vaš prvotni način plačila.
8. Kaj pa, če je moj izdelek poškodovan ali napačen?
Prosimo, da nas nemudoma kontaktirate na sales@euroway.pl z:
številko vaše naročila,
fotografijami izdelka in embalaže,
kratkim opisom težave.
Primer bomo pregledali in vam pomagali čim prej.
9. Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Spremembo ali preklic lahko zahtevate pred odpremo naročila.
Ko je paket odposlan, ga ni mogoče spremeniti.
10. Moja številka za sledenje ne deluje. Kaj naj naredim?
Številke za sledenje lahko potrebujejo do 24 ur, da postanejo aktivne.
Če po tem času še vedno ne delujejo, nas kontaktirajte in preverili bomo pri prevozniku.
11. Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč uporabnikom?
Kontaktirate nas lahko na:
📩 sales@euroway.pl
Odgovorimo čim prej, običajno v 1–2 delovnih dneh.