Reklamačná politika – euroway.pl
Táto reklamačná politika vysvetľuje, ako sa riešia vrátenia a vrátenie peňazí za nákupy uskutočnené cez euroway.pl, prevádzkovaný spoločnosťou EUROWAY INVEST sp. z o.o. Platí okrem našich Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov.
Objednaním na euroway.pl súhlasíte s touto reklamačnou politikou.
1. Kto môže vrátiť tovar a v akom čase?
1.1. Táto reklamačná politika sa vzťahuje na spotrebiteľov (fyzické osoby konajúce na účely nesúvisiace priamo s ich podnikaním alebo profesionálnou činnosťou).
1.2. Máte 14 kalendárnych dní na vrátenie produktu, počítané od nasledujúceho dňa po tom, čo vy (alebo určená osoba) obdržíte produkt.
1.3. Na uplatnenie práva na vrátenie musíte:
nás jasne informovať v rámci 14-dňovej lehoty, že chcete produkt vrátiť (napr. e-mailom na sales@euroway.pl), a
produkt bez zbytočného odkladu zaslať späť na adresu uvedenú v našich pokynoch na vrátenie, najneskôr do 14 dní od oznámenia o vrátení.
2. Stav vrátených položiek – „nič nesmie chýbať“
2.1. Na prijatie plnej náhrady musí byť vrátený produkt:
kompletný – bez chýbajúcich častí, príslušenstva, dokumentácie, štítkov, darčekov alebo pôvodného balenia;
v pôvodnom stave, nepoužitý nad rámec nevyhnutného na overenie veľkosti, vhodnosti alebo funkčnosti;
čistý a nepoškodený;
vrátený so všetkými pôvodnými štítkami pripevnenými (ak je to relevantné);
bezpečne zabalený v ochrannom obale (značkové krabice alebo vrecká na prach musia byť vložené do prepravnej krabice).
2.2. Ak niečo chýba alebo produkt vykazuje známky použitia nad rámec jednoduchého prezretia:
môžeme znížiť vrátenú sumu podľa straty hodnoty, alebo
môžeme vrátenie odmietnuť a produkt vám vrátiť (ak je strata hodnoty výrazná).
2.3. Prosím, zaobchádzajte s produktmi opatrne pri skúšaní:
Obuv: skúšajte v interiéri na mäkkom povrchu.
Oblečenie: vyhnite sa kontaktu s make-upom, parfumami, deodorantmi.
Položky s hygienickými pečaťami: neodstraňujte pečať, pokiaľ nemáte v úmysle produkt si ponechať.
3. Položky, ktoré nie je možné vrátiť
Medzi produkty nevhodné na vrátenie patria:
personalizované alebo na mieru vyrobené položky;
uzavreté položky nevhodné na vrátenie z hygienických dôvodov, ak bola pečať porušená.
Ak je to relevantné, bude to uvedené na stránke produktu.
4. Ako vrátiť produkt – krok za krokom
4.1. Oznámte nám
Zašlite jasné vyhlásenie na sales@euroway.pl do 14 dní od obdržania produktu.
Uveďte: číslo objednávky, meno a produkt(y), ktoré chcete vrátiť.
4.2. Počkajte na pokyny na vrátenie
Poskytneme vám adresu na vrátenie a pokyny.
4.3. Správne zabaľte produkt
Zahrňte všetky pôvodné položky, balenie, dokumentáciu a príslušenstvo.
Uchovajte doklad o odoslaní a sledovacie číslo.
4.4. Odoslanie balíka
Odošlite balík najneskôr do 14 dní od oznámenia o vašom úmysle vrátiť.
5. Náklady na vrátenie tovaru
Ak nie je uvedené inak:
náklady na vrátenie hradíte vy, a
náklady na vrátenie nie sú refundovateľné.
Ak bol doručený nesprávny alebo chybný tovar, náklady na vrátenie môžu byť riešené inak v rámci nášho reklamného procesu.
6. Vrátenie peňazí – kedy a ako
6.1. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje len po:
obdržaní vráteného produktu, a
jeho kontrole a potvrdení, že je produkt kompletný, nepoškodený a spĺňa túto politiku.
6.2. Ak je vrátenie akceptované, vrátime:
cenu produktu, a
štandardné náklady na doručenie z pôvodnej objednávky (ak to vyžaduje zákon).
6.3. Ak je produkt nekompletný, poškodený alebo použitý viac, než je povolené:
môžeme odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty, alebo
vrátenie peňazí úplne odmietnuť.
6.4. Vrátenie peňazí prebieha rovnakou platobnou metódou ako pôvodná transakcia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
6.5. Spracovanie vrátenia a kontrola môžu trvať niekoľko pracovných dní.
Zobrazenie vrátených peňazí na vašom účte závisí od vašej banky/poskytovateľa platby.
7. Poškodené, nesprávne alebo chybné produkty
7.1. Ak je váš produkt poškodený, nesprávny alebo chybný, kontaktujte nás okamžite na sales@euroway.pl s fotografiami a detailmi objednávky.
7.2. Prípad vybavíme podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa. V závislosti od situácie môžete mať nárok na opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
8. Kontakt
Ak potrebujete pomoc s vrátením, kontaktujte:
EUROWAY INVEST sp. z o.o.
E-mail: sales@euroway.pl