Perguntas Frequentes
1. Que produtos vendem?
Oferecemos uma seleção exclusiva de ofertas, todos os dias temos uma oferta diferente. Todos os artigos são novos, passam por controlo de qualidade e são enviados com segurança.
2. Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não. Pode concluir a sua compra como convidado.
No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento das suas encomendas e o acesso ao seu histórico de encomendas.
3. Quando será enviado o meu pedido?
Enviamos a sua encomenda apenas depois de recebermos e confirmarmos o seu pagamento.
Assim que o pagamento for recebido, a sua encomenda será preparada e despachada o mais rapidamente possível.
4. Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega dependem do destino e do serviço de transporte.
O tempo estimado de entrega é mostrado durante o pagamento e no seu e-mail de confirmação.
5. Enviam para o estrangeiro?
Atualmente, enviamos para todos os países da União Europeia.
Para destinos fora da UE, por favor contacte-nos antes de fazer uma encomenda.
6. Como posso devolver um produto?
Tem 14 dias a contar do dia seguinte ao recebimento da sua encomenda para devolver os artigos.
Para iniciar uma devolução:
Envie-nos um email para sales@euroway.pl
Aguarde as instruções para a devolução
Envie o artigo de volta dentro de 14 dias após nos notificar
As devoluções devem estar completas (sem faltar nada) e em condição original, não usada, com todas as etiquetas anexadas.
7. Quando receberei o meu reembolso?
Emitimos reembolsos apenas depois de:
Recebermos o artigo devolvido, e
Inspecionarmos e confirmarmos que cumpre as nossas condições de devolução.
O reembolso será então processado para o seu método de pagamento original.
8. E se o meu artigo estiver danificado ou incorreto?
Por favor, contacte-nos imediatamente através do email sales@euroway.pl com:
o seu número de encomenda,
fotos do produto e da embalagem,
uma breve descrição do problema.
Iremos analisar o caso e ajudá-lo o mais rapidamente possível.
9. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Pode solicitar uma alteração ou cancelamento antes de a encomenda ser enviada.
Uma vez que a encomenda tenha sido despachada, não pode ser alterada.
10. O meu número de rastreio não está a funcionar. O que devo fazer?
Os números de rastreamento podem demorar até 24 horas a ficar ativos.
Se ainda assim não funcionar após esse período, contacte-nos e verificaremos com a transportadora.
11. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos em:
📩 sales@euroway.pl
Respondemos o mais rapidamente possível, normalmente dentro de 1 a 2 dias úteis.