Política de Devoluções – euroway.pl
Esta Política de Devoluções explica como são tratadas as devoluções e reembolsos para compras feitas através do euroway.pl, operado pela EUROWAY INVEST sp. z o.o. Aplica-se além dos nossos Termos & Condições e Política de Privacidade.
Ao efetuar uma encomenda no euroway.pl, aceita esta Política de Devoluções.
1. Quem pode devolver e em que prazo?
1.1. Esta Política de Devoluções aplica-se a consumidores (pessoas singulares que atuam para fins não relacionados diretamente com a sua atividade empresarial ou profissional).
1.2. Tem 14 dias civis para devolver um produto, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto por si (ou por uma pessoa designada).
1.3. Para exercer o seu direito de devolução, deve:
informar-nos claramente dentro do prazo de 14 dias que pretende devolver o produto (por exemplo, por e-mail para sales@euroway.pl), e
enviar o produto de volta para o endereço indicado nas nossas instruções de devolução sem demora injustificada, e no máximo 14 dias após nos informar sobre a devolução.
2. Condição dos artigos devolvidos – “nada pode faltar”
2.1. Para ser aceite para reembolso total, o produto devolvido deve estar:
completo – sem peças, acessórios, documentação, etiquetas, brindes ou embalagens originais em falta;
em condição original, não usado além do necessário para verificar o tamanho, ajuste ou funcionalidade;
limpo e sem danos;
devolvido com todas as etiquetas originais anexadas (se aplicável);
embalado de forma segura em embalagem protetora (caixas de marca ou sacos de proteção devem ser colocados dentro da caixa de envio).
2.2. Se algo estiver em falta ou o produto mostrar sinais de uso além da simples inspeção:
podemos reduzir o reembolso com base na perda de valor, ou
podemos recusar o reembolso totalmente e devolver o artigo a si (se a perda de valor for substancial).
2.3. Por favor, manuseie os produtos com cuidado ao experimentá-los:
Calçado: experimente em interiores e sobre uma superfície macia.
Roupa: evite contacto com maquilhagem, perfumes, desodorizantes.
Artigos com selos de higiene: não remova o selo a menos que pretenda ficar com o produto.
3. Artigos que não podem ser devolvidos
Produtos não elegíveis para devolução incluem:
artigos personalizados ou feitos por encomenda;
artigos selados que não são adequados para devolução por razões de higiene se o selo tiver sido quebrado.
Se aplicável, isto será especificado na página do produto.
4. Como devolver um produto – passo a passo
4.1. Notifique-nos
Envie uma declaração clara para sales@euroway.pl dentro de 14 dias após receber o produto.
Inclua: número da encomenda, nome e produto(s) que deseja devolver.
4.2. Aguarde as instruções de devolução
Forneceremos o endereço de devolução e as instruções.
4.3. Embale o produto corretamente
Inclua todos os itens originais, embalagem, documentação e acessórios.
Guarde um comprovativo de envio e o número de rastreamento.
4.4. Envie a encomenda
Envie a encomenda no máximo 14 dias após nos informar da sua intenção de devolver.
5. Custos de envio da devolução
A menos que indicado de outra forma:
é responsável pelo custo do envio da devolução, e
os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.
Se o artigo entregue estiver errado ou defeituoso, os custos de envio da devolução podem ser tratados de forma diferente no âmbito do nosso processo de reclamação.
6. Reembolsos – quando e como
6.1. Os reembolsos são emitidos apenas após:
recebermos o produto devolvido, e
inspecionarmos e confirmarmos que o artigo está completo, sem danos e cumpre esta política.
6.2. Se aceito, reembolsaremos:
o preço do produto, e
o custo de entrega padrão da encomenda original (se exigido por lei).
6.3. Se o produto estiver incompleto, danificado ou usado além do permitido:
podemos deduzir um valor que reflita a diminuição do valor, ou
recusar o reembolso totalmente.
6.4. Os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento da transação original, salvo acordo em contrário.
6.5. O processamento e inspeção da devolução podem levar vários dias úteis.
A aparição do reembolso na sua conta depende do seu banco/fornecedor de pagamento.
7. Produtos danificados, incorretos ou defeituosos
7.1. Se o seu produto estiver danificado, incorreto ou defeituoso, contacte-nos imediatamente em sales@euroway.pl com fotos e detalhes da encomenda.
7.2. Trataremos o caso de acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis. Dependendo da situação, poderá ter direito a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.
8. Contacto
Se precisar de ajuda com uma devolução, por favor contacte:
EUROWAY INVEST sp. z o.o.
E-mail: sales@euroway.pl