Política de Devolução – euroway.pl
Esta Política de Devolução explica como são tratadas as devoluções e reembolsos para compras feitas via euroway.pl, operado pela EUROWAY INVEST sp. z o.o. Aplica-se além dos nossos Termos & Condições e Política de Privacidade.
Ao fazer um pedido no euroway.pl, você aceita esta Política de Devolução.
1. Quem pode devolver e em qual prazo?
1.1. Esta Política de Devolução aplica-se a consumidores (pessoas físicas agindo para fins não relacionados diretamente ao seu negócio ou atividade profissional).
1.2. Você tem 14 dias corridos para devolver um produto, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto por você (ou por pessoa designada).
1.3. Para exercer seu direito de devolução, você deve:
informar-nos claramente dentro do prazo de 14 dias que deseja devolver o produto (por exemplo, por e-mail para sales@euroway.pl), e
enviar o produto de volta para o endereço indicado em nossas instruções de devolução sem demora indevida, e no máximo 14 dias após nos informar sobre a devolução.
2. Condição dos itens devolvidos – “nada pode estar faltando”
2.1. Para ser aceito para reembolso total, o produto devolvido deve estar:
completo – sem peças, acessórios, documentação, etiquetas, brindes ou embalagens originalmente incluídas faltando;
em condição original, não usado além do necessário para verificar tamanho, ajuste ou funcionalidade;
limpo e sem danos;
devolvido com todas as etiquetas originais anexadas (se aplicável);
embalado com segurança em embalagem protetora (caixas ou sacos de proteção da marca devem ser colocados dentro da caixa de envio).
2.2. Se algo estiver faltando ou o produto mostrar sinais de uso além da simples inspeção:
podemos reduzir o reembolso com base na perda de valor, ou
podemos recusar o reembolso totalmente e devolver o item a você (se a perda de valor for substancial).
2.3. Por favor, manuseie os produtos com cuidado ao experimentá-los:
Calçados: experimente-os em ambientes internos e sobre superfície macia.
Roupas: evite contato com maquiagem, perfumes, desodorantes.
Itens com selos de higiene: não remova o selo a menos que pretenda ficar com o produto.
3. Itens que não podem ser devolvidos
Produtos não elegíveis para devolução incluem:
itens personalizados ou feitos sob encomenda;
itens lacrados que não podem ser devolvidos por razões de higiene se o selo foi rompido.
Se aplicável, isso será especificado na página do produto.
4. Como devolver um produto – passo a passo
4.1. Notifique-nos
Envie uma declaração clara para sales@euroway.pl dentro de 14 dias após receber o produto.
Inclua: número do pedido, nome e produto(s) que deseja devolver.
4.2. Aguarde as instruções de devolução
Forneceremos o endereço de devolução e as instruções.
4.3. Embale o produto corretamente
Inclua todos os itens originais, embalagem, documentação e acessórios.
Guarde o comprovante de envio e o número de rastreamento.
4.4. Envie o pacote
Envie o pacote no máximo 14 dias após nos informar sobre sua intenção de devolver.
5. Custos de envio da devolução
A menos que indicado de outra forma:
você é responsável pelo custo do envio da devolução, e
os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.
Se o item entregue estiver errado ou defeituoso, os custos de envio da devolução podem ser tratados de forma diferente conforme nosso processo de reclamação.
6. Reembolsos – quando e como
6.1. Os reembolsos são emitidos somente após:
recebermos o produto devolvido, e
inspecioná-lo e confirmar que o item está completo, sem danos e atende a esta política.
6.2. Se aceito, reembolsaremos:
o preço do produto, e
o custo padrão de entrega do pedido original (se exigido por lei).
6.3. Se o produto estiver incompleto, danificado ou usado além do permitido:
podemos deduzir um valor refletindo a diminuição do valor, ou
recusar o reembolso totalmente.
6.4. Os reembolsos usam o mesmo método de pagamento da transação original, salvo acordo em contrário.
6.5. O processamento e inspeção da devolução podem levar vários dias úteis.
A aparição do reembolso em sua conta depende do seu banco/fornecedor de pagamento.
7. Produtos danificados, incorretos ou defeituosos
7.1. Se seu produto estiver danificado, incorreto ou defeituoso, entre em contato imediatamente pelo e-mail sales@euroway.pl com fotos e detalhes do pedido.
7.2. Trataremos o caso conforme as leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Dependendo da situação, você pode ter direito a reparo, substituição, redução de preço ou reembolso.
8. Contato
Se precisar de ajuda com uma devolução, por favor contate:
EUROWAY INVEST sp. z o.o.
E-mail: sales@euroway.pl