Politique de retour – euroway.pl
Cette politique de retour explique comment les retours et remboursements sont gérés pour les achats effectués via euroway.pl, exploité par EUROWAY INVEST sp. z o.o. Elle s'applique en complément de nos Conditions générales et de notre Politique de confidentialité.
En passant une commande sur euroway.pl, vous acceptez cette politique de retour.
1. Qui peut retourner et dans quel délai ?
1.1. Cette politique de retour s'applique aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non directement liées à leur activité professionnelle ou commerciale).
1.2. Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un produit, à compter du lendemain de la réception du produit par vous (ou une personne désignée).
1.3. Pour exercer votre droit de retour, vous devez :
nous informer clairement dans le délai de 14 jours que vous souhaitez retourner le produit (par exemple par e-mail à sales@euroway.pl), et
renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans nos instructions de retour sans délai excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés du retour.
2. État des articles retournés – « rien ne doit manquer »
2.1. Pour être accepté en vue d’un remboursement complet, le produit retourné doit être :
complet – sans pièces, accessoires, documentation, étiquettes, cadeaux ou emballages d'origine manquants ;
dans son état d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la taille, l'ajustement ou la fonctionnalité ;
propre et non endommagé ;
retourné avec toutes les étiquettes originales attachées (le cas échéant) ;
emballé de manière sécurisée dans un emballage protecteur (les boîtes ou housses de marque doivent être placées à l'intérieur du carton d'expédition).
2.2. Si quelque chose manque ou si le produit montre des signes d'utilisation au-delà d'une simple inspection :
nous pouvons réduire le remboursement en fonction de la perte de valeur, ou
nous pouvons refuser le remboursement et vous retourner l'article (si la perte de valeur est importante).
2.3. Veuillez manipuler les produits avec soin lors de l'essayage :
Chaussures : essayez-les à l'intérieur et sur une surface douce.
Vêtements : évitez le contact avec le maquillage, les parfums, les déodorants.
Articles avec sceaux d'hygiène : ne retirez pas le sceau sauf si vous avez l'intention de garder le produit.
3. Articles non retournables
Les produits non éligibles au retour comprennent :
articles personnalisés ou sur mesure ;
articles scellés non retournables pour des raisons d'hygiène si le sceau a été brisé.
Le cas échéant, cela sera précisé sur la page produit.
4. Comment retourner un produit – étape par étape
4.1. Informez-nous
Envoyez une déclaration claire à sales@euroway.pl dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Incluez : numéro de commande, nom et produit(s) à retourner.
4.2. Attendez les instructions de retour
Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.
4.3. Emballez correctement le produit
Incluez tous les articles, emballages, documents et accessoires d'origine.
Conservez une preuve d'expédition et le numéro de suivi.
4.4. Envoyez le colis
Expédiez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre intention de retourner.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire :
vous êtes responsable des frais de retour, et
les frais de retour ne sont pas remboursables.
Si un article erroné ou défectueux a été livré, les frais de retour peuvent être traités différemment dans le cadre de notre procédure de réclamation.
6. Remboursements – quand et comment
6.1. Les remboursements sont effectués uniquement après :
réception du produit retourné, et
inspection confirmant que l'article est complet, non endommagé et conforme à cette politique.
6.2. Si accepté, nous rembourserons :
le prix du produit, et
le coût de livraison standard de la commande initiale (si la loi l'exige).
6.3. Si le produit est incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est autorisé :
nous pouvons déduire un montant reflétant la dépréciation, ou
refuser le remboursement.
6.4. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire.
6.5. Le traitement et l'inspection du retour peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.
L'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque/fournisseur de paiement.
7. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
7.1. Si votre produit est endommagé, incorrect ou défectueux, contactez-nous immédiatement à sales@euroway.pl avec des photos et les détails de la commande.
7.2. Nous traiterons le cas conformément aux lois de protection des consommateurs applicables. Selon la situation, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction de prix ou d'un remboursement.
8. Contact
Si vous avez besoin d’aide pour un retour, veuillez contacter :
EUROWAY INVEST sp. z o.o.
E-mail : sales@euroway.pl