Conditions générales de euroway.pl
1. Informations générales

Le site euroway.pl (le « Site », la « Plateforme ») et les services associés sont mis à disposition des utilisateurs selon ces Conditions générales (« Conditions »).

Le Site www.euroway.pl est la propriété et est exploité par EUROWAY INVEST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est à Borzyszewo (Borzyszewo 38, 72-300 Gryfice, Pologne), inscrit au Registre des Entrepreneurs du Registre National Judiciaire (KRS) sous le numéro 0001187270, numéro de TVA (NIP) PL8571943058, REGON 542385233.

E-mail de contact : sales@euroway.pl

En utilisant la Plateforme, vous acceptez d'être lié sans condition par ces Conditions. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à tout moment. La poursuite de l'utilisation du Site après la publication de modifications signifie que vous acceptez ces changements. Si la loi applicable n'autorise pas l'application totale ou partielle de certaines dispositions, celles-ci ne s'appliqueront à vous que dans la mesure permise par la loi applicable.

Ces Conditions régissent l'utilisation de notre site www.euroway.pl, de tous ses sous-domaines et/ou de tout autre site exploité par nous ou en notre nom, ainsi que de toute application mobile ou de bureau développée par nous ou en notre nom, et des autres services que nous fournissons.

Avant d'utiliser nos services, vous devez vous assurer de comprendre ces Conditions. En utilisant les services, vous confirmez les accepter. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services et devez quitter immédiatement le Site. La poursuite de l'utilisation du Site ou la passation de commandes signifie que vous acceptez ces Conditions.

Lorsque nous disons « EUROWAY », « nous », « notre », « Plateforme » ou « Site », nous faisons référence à euroway.pl et, le cas échéant, à ses affiliés. Lorsque nous disons « vous » ou « votre », nous désignons la personne accédant au Site et utilisant les services proposés.

Sur euroway.pl, vous pouvez acheter des produits proposés par nous et/ou par nos partenaires commerciaux. Lorsque nous parlons d'un « partenaire » ou d'un « vendeur partenaire », nous désignons des vendeurs tiers collaborant avec EUROWAY, qui fournissent le stock, les informations sur les produits, gèrent l'expédition et traitent les retours des produits achetés via le Site. Vous achetez des produits via EUROWAY, et nous facilitons toute la communication nécessaire entre vous et les vendeurs partenaires.

L'affichage des produits sur le Site ne constitue pas une offre au sens juridique ; il s'agit d'une invitation à entrer en négociation. Un contrat de vente contraignant n'est conclu qu'une fois que vous recevez une confirmation de commande de notre part.

2. Utilisation de la Plateforme

(a) Le site www.euroway.pl est généralement disponible 24 heures sur 24. Il peut occasionnellement être temporairement indisponible en raison de travaux de maintenance ou techniques. Les commandes ne peuvent être passées que lorsque le site est disponible.

(b) Pour passer une commande via la Plateforme, vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans et disposer d'un mode de paiement valide accepté sur euroway.pl. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez passer une commande qu'avec le consentement d'un parent ou tuteur légal ou si vous êtes autrement légalement autorisé à conclure le contrat.

Vous confirmez que toutes les informations que vous fournissez sur la Plateforme (y compris les données personnelles et les détails de paiement) sont vraies, exactes, à jour et complètes, que vous avez au moins 18 ans (ou agissez avec le consentement/autorisation approprié), que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que le compte concerné dispose de fonds suffisants pour couvrir le coût de votre commande.

(c) EUROWAY prend des mesures raisonnables pour sécuriser vos données personnelles, y compris les détails de commande et de paiement. Cependant, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir si un tiers accède de manière non autorisée à des données que vous fournissez lors de l'accès ou de l'utilisation de la Plateforme, lorsque cet accès survient pour des raisons indépendantes de notre contrôle raisonnable. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons et stockons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

(d) En finalisant le processus de paiement et en passant une commande, vous soumettez à EUROWAY une offre d'achat des produits sélectionnés. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits, à la confirmation du prix et à l'acceptation de la commande. Nous pouvons être amenés à annuler tout ou partie d'une commande si un produit est indisponible ou disponible à un prix différent de celui présenté (par exemple, en raison d'une erreur évidente).

(e) Vous ne pouvez passer des commandes qu'en tant que consommateur – une personne physique agissant à des fins non directement liées à son activité commerciale ou professionnelle. Nous ne proposons pas de ventes B2B (telles que des factures pour des entités commerciales), sauf indication contraire explicite. En passant une commande, vous déclarez agir en tant que consommateur.

(f) Si un produit commandé a été annulé ou retourné, EUROWAY peut, à sa seule discrétion, vous envoyer des suggestions de produits alternatifs disponibles sur la Plateforme.

3. Compte utilisateur

(a) L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme peut nécessiter une inscription et la création d'un compte utilisateur (le « Compte »).

(b) Dans le cadre du processus d'inscription et de l'utilisation de votre Compte, il peut vous être demandé de fournir, entre autres : votre nom, adresse e-mail, mot de passe, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, détails de paiement et autres informations nécessaires à la bonne gestion du compte et des commandes.

(c) Vous êtes seul responsable de :

garder vos identifiants de connexion et mot de passe confidentiels et sécurisés ; et

toutes les activités effectuées via votre Compte, qu’elles soient autorisées par vous ou non.

(d) Vous acceptez de fournir des informations toujours vraies, exactes et à jour. Nous pouvons demander des documents ou informations supplémentaires pour vérifier vos données, et limiter ou suspendre l’accès à votre Compte si les informations sont incomplètes ou manifestement incorrectes.

(e) Après une inscription réussie, nous pouvons, à notre discrétion, activer votre Compte et vous donner accès aux fonctionnalités de la Plateforme.

(f) Nous pouvons suspendre ou annuler votre Compte si vous violez ces Conditions, la loi applicable ou les principes généralement acceptés de bonne conduite, ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude ou un usage abusif.

(g) Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de votre manquement à sécuriser vos identifiants de connexion ou votre Compte.

(h) Vous acceptez d’indemniser et de dégager EUROWAY de toute réclamation ou dommage résultant de la fourniture d’informations fausses, incomplètes ou trompeuses de votre part.

(i) Vous pouvez supprimer votre Compte à tout moment en utilisant la fonction appropriée dans le panneau utilisateur ou en nous contactant depuis l’adresse e-mail enregistrée à sales@euroway.pl.

(j) Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre accès au Site Web, en tout ou en partie, à tout moment, pour des raisons valables, notamment en cas de violation des présentes Conditions. Si vous avez payé des produits que vous ne recevez pas en raison de cette résiliation sans faute de votre part, nous vous rembourserons les montants correspondants.

4. Obligations de l’utilisateur

Vous acceptez, en particulier, de :

(a) ne pas intimider, harceler, usurper l’identité, traquer, menacer ou mettre en danger d’autres utilisateurs, et ne pas envoyer de spam, messages en masse, contenus commerciaux ou publicitaires ou tout contenu non sollicité ;

(b) ne pas partager votre Compte avec un tiers et nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre Compte, mot de passe ou adresse e-mail, ainsi que de toute autre violation réelle ou suspectée de la sécurité de la Plateforme ;

(c) ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses et ne pas faciliter de telles activités pour autrui ;

en particulier, vous ne devez pas utiliser la Plateforme pour offrir ou acheter des biens ou services illégaux ;

vous ne devez pas utiliser la Plateforme pour des activités commerciales, promotionnelles ou marketing non autorisées, sauf accord écrit exprès de notre part ;

(d) ne pas télécharger ni utiliser de virus, bots, vers, scripts, robots d’indexation, outils de scraping ou tout autre code malveillant ou outil automatisé pouvant perturber le fonctionnement de la Plateforme ;

(e) s’abstenir de toute action pouvant nuire à la réputation d’EUROWAY ou de nos partenaires, ou contraire à nos intérêts légitimes ou au bon fonctionnement de la Plateforme ;

(f) ne pas copier, reproduire, traduire, adapter, modifier ou diffuser publiquement la Plateforme ou son contenu au-delà d’un usage personnel autorisé, sans notre consentement écrit préalable ;

(g) reconnaissent que nous pouvons modifier à tout moment les caractéristiques, la structure ou les fonctionnalités de la Plateforme ainsi que la gamme de produits proposés, sans préavis ;

(h) reconnaissent que les informations fournies sur la Plateforme (par exemple les descriptions de produits) sont de nature générale. Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez uniquement sur la base de ces informations si elles sont manifestement contraires à la description ou à l’usage prévu du produit.

5. Produits et prix

(a) Tous les prix affichés sur www.euroway.pl sont indiqués en zloty polonais (PLN) et incluent la TVA, sauf indication contraire expresse. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits et seront affichés séparément lors du paiement.

(b) Nous faisons tout notre possible pour garantir que les détails, descriptions et prix des produits affichés sur le site Web sont exacts. Cependant, certaines informations sont fournies par des vendeurs partenaires tiers, et des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur évidente dans le prix d’un produit, nous ne sommes pas obligés d’honorer une commande au prix incorrect et nous nous réservons le droit d’annuler cette commande (avec remboursement intégral des paiements effectués). Nous vous informerons dès que possible si une telle situation se présente.

(c) Les produits placés dans votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres utilisateurs tant que vous n’avez pas finalisé le paiement.

(d) Si, après votre commande, un produit devient indisponible, nous vous en informerons et rembourserons les sommes versées pour ce produit. Nous ne sommes pas responsables des pertes supplémentaires causées par cette indisponibilité, au-delà de l’obligation de rembourser le montant payé.

(e) Exclusion de garanties
Le site Web, son contenu et toutes les informations mises à disposition via le site Web sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », dans la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons pas que :

le contenu et les informations disponibles sur le site Web seront exempts d’erreurs ;

les fonctions du site Web seront ininterrompues et sans erreur ;

tout défaut sera corrigé immédiatement.

(f) Toute offre, remise ou code promotionnel (« Promotions ») est valable uniquement dans les conditions précisées pour une Promotion donnée, et uniquement pour les achats effectués via www.euroway.pl. Les promotions ne sont pas échangeables contre de l'argent, ne se cumulent généralement pas avec d'autres promotions et ne seront pas honorées si elles sont publiées de manière incorrecte ou non autorisée par EUROWAY.

6. Paiements et Taxes

(a) Nous pouvons utiliser des prestataires de services de paiement externes (par exemple, passerelles de paiement, processeurs de cartes, opérateurs de paiement par lien). Le traitement des paiements est soumis à leurs termes, conditions et politiques de confidentialité en plus de ces Conditions. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité ou des performances des systèmes des prestataires de paiement, à condition d’avoir exercé la diligence requise.

(b) Vous devez utiliser uniquement vos propres moyens de paiement et garder vos informations de paiement sécurisées. Si vous suspectez une fraude ou des transactions non autorisées, vous devez immédiatement contacter votre banque / émetteur de carte et nous en informer.

(c) En cas d’erreurs ou d’incorrections dans le prélèvement de votre moyen de paiement (par exemple, double prélèvement), nous nous réservons le droit de les corriger en coopération avec le prestataire de paiement, en vous informant de ces corrections.

(d) Pour les achats effectués via euroway.pl, nous délivrerons une preuve d’achat (reçu ou facture consommateur). Le contrat de vente est conclu entre vous et le vendeur concerné (EUROWAY ou un vendeur partenaire – comme indiqué sur la page produit). Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

(e) Si nous organisons des campagnes caritatives ou de dons, des conditions supplémentaires pour ces dons (y compris s’ils sont non remboursables, ainsi que tout concours ou tirage au sort associé) seront précisées dans des règles séparées ou dans la description de la campagne.

7. Expédition et Livraison

(a) Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et seront affichés séparément lors du paiement. Le mode de livraison et son coût peuvent dépendre de l’adresse de livraison, du poids, du type de produits et du service de messagerie.

(b) Le délai de livraison estimé sera indiqué dans le récapitulatif de commande et/ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Nous ferons des efforts raisonnables pour que votre commande soit livrée dans le délai indiqué. Cependant, les retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, problèmes du transporteur, conditions météorologiques) ne donnent pas lieu à une responsabilité pour des dommages autres que l’obligation de livrer les marchandises ou de rembourser votre paiement en cas d’annulation du contrat.

(c) La société de livraison peut proposer des services optionnels (par exemple, changer la date de livraison, rediriger vers un point relais, laisser chez un voisin). En choisissant ces services, vous reconnaissez et acceptez que notre responsabilité se limite à l’expédition correcte du colis conformément à la commande ; tout risque supplémentaire peut être régi par votre accord avec la société de livraison.

(d) Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'un non-retrait, d'un refus ou d'une adresse incorrecte, nous pouvons vous facturer les frais réels de retour ou déduire ces frais de tout remboursement.

8. Retours, annulations et remboursements

(a) En vertu de la loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance, sans avoir à justifier de motif, à compter du lendemain de la réception du produit par vous ou par une personne désignée par vous.

(b) Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, par exemple en :

en envoyant un e-mail à : sales@euroway.pl, ou

en utilisant un formulaire de retour en ligne si disponible sur le site Web.

(c) Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le(s) produit(s) sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision.

(d) Les produits retournés doivent :

être inutilisés (au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement) ;

être intacts et complets ;

avoir toutes les étiquettes et labels encore attachés (le cas échéant) ;

être correctement emballés pour les protéger pendant le transport.

(e) L'adresse de retour et les détails (y compris toute étiquette de retour, et qui prend en charge les frais de retour) seront précisés dans la confirmation de commande ou dans les instructions de retour sur euroway.pl. Vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition corrects du retour et devez conserver une preuve d'envoi.

(f) Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour les articles retournés, y compris les frais de livraison (sauf les coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sauf indication contraire dans la politique de retour. Nous pouvons déduire :

le coût du retour, si selon notre politique de retour ces frais sont à votre charge ;

toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

(g) Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

(h) Le droit de rétractation ne s'applique pas, en particulier, à :

biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;

des produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été déballés après la livraison, si cela est indiqué pour un produit donné.

(i) En plus du délai légal de rétractation, EUROWAY peut offrir une période de retour prolongée (par exemple pour la période des fêtes). Le cas échéant, les conditions de ces retours prolongés seront précisées sur le site web ou dans une section distincte « Politique de retour ».

9. Propriété intellectuelle

(a) EUROWAY conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme et son contenu, y compris mais sans s’y limiter les textes, graphiques, logos, mises en page, images, matériels audio et vidéo, logiciels et fichiers téléchargeables. Ce contenu est protégé par les lois polonaises et européennes, y compris les lois sur le droit d’auteur et la propriété industrielle.

(b) Vous pouvez faire des copies électroniques temporaires du contenu de la Plateforme uniquement dans la mesure nécessaire pour visualiser le site web sur votre appareil. Vous ne pouvez pas autrement reproduire, transmettre, adapter, distribuer, vendre, modifier ou publier la Plateforme ou tout son contenu sans notre consentement écrit préalable, sauf si la loi le permet pour un usage personnel.

10. Liens vers d’autres sites web

(a) La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web externes. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu de ces sites.

(b) L’inclusion d’un lien sur la Plateforme n’implique pas notre approbation, recommandation ou validation du site lié ou de ses opérateurs.

11. Sécurité

Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé à vos systèmes informatiques, appareils mobiles ou autres équipements en lien avec votre utilisation de la Plateforme, sauf si cette perte ou ce dommage résulte directement de nos actions intentionnelles ou d’une négligence grave. Vous devez prendre vos propres précautions pour vous assurer que le processus que vous utilisez pour accéder à la Plateforme ne vous expose pas au risque de virus, de code malveillant ou d’autres formes d’interférences.

12. Réclamations (Défauts et Garantie)

(a) Votre achat de biens en tant que consommateur est couvert par les lois polonaises de protection des consommateurs, y compris le Code civil et la Loi sur les droits des consommateurs. Cela signifie que vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement d’un produit défectueux, ou à une réduction de prix ou un remboursement, selon la situation spécifique.

(b) Les défauts causés par l’usure normale, des dommages accidentels ou une mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme des défauts au titre de la garantie légale (« rękojmia »).

(c) Les réclamations concernant les défauts peuvent être envoyées par e-mail à sales@euroway.pl ou via un formulaire de contact sur euroway.pl. Nous recommandons d’inclure :

une description du défaut ;

photos montrant le défaut (si possible) ;

preuve d’achat.

(d) Si la réclamation est jugée non fondée, des frais de réexpédition du produit peuvent vous être facturés.

13. Confidentialité et cookies

Le traitement de vos données personnelles et l’utilisation des cookies sont régis par notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies, disponibles sur euroway.pl.

Vous avez le droit de :

accéder à vos données personnelles ;

demander la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement ;

vous opposer au traitement ;

retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement) – en nous contactant à sales@euroway.pl.

14. Abonnement à la newsletter

(a) En vous abonnant à notre newsletter, vous consentez à recevoir des communications électroniques (e-mails et, le cas échéant, SMS) contenant des informations marketing sur les produits et services proposés via euroway.pl, y compris des promotions, offres spéciales, concours et nouveautés.

(b) Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » dans tout e-mail de newsletter ou en nous contactant à sales@euroway.pl.

(c) Si nous organisons des concours ou des cadeaux liés aux abonnements à la newsletter, ils peuvent être soumis à des règles distinctes, qui seront mises à disposition des participants.

15. Politique d’utilisation équitable

Nous visons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience possible sur notre Plateforme. Pour protéger les autres clients, notre activité et l’environnement, nous nous réservons le droit d’empêcher toute utilisation abusive ou frauduleuse de nos services.

Si nos systèmes détectent un comportement inhabituel ou suspect (par exemple, des commandes et retours excessifs, une fraude suspectée, un usage abusif des promotions, des tentatives de perturber la Plateforme), nous pouvons prendre des mesures incluant :

refuser ou annuler des commandes ;

suspendre temporairement ou définitivement votre compte ;

restreindre votre accès à la Plateforme.

Si votre compte a été bloqué et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter à sales@euroway.pl afin que nous puissions examiner votre cas.

16. Droit applicable et résolution des litiges

(a) Ces Conditions et tout contrat conclu via www.euroway.pl sont régis par le droit polonais, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence au sein de l’UE.

(b) Tout litige doit dans un premier temps être résolu à l’amiable en nous contactant à : sales@euroway.pl.

(c) En tant que consommateur, vous pouvez également utiliser des mécanismes de résolution des litiges hors tribunal, notamment :

assistance des médiateurs locaux de la consommation ou des organisations de consommateurs ;

la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (RLL), disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr