Questions fréquentes
1. Quels produits vendez-vous ?
Nous proposons une sélection exclusive d'offres, chaque jour une offre différente. Tous les articles sont neufs, soumis à un contrôle qualité et expédiés en toute sécurité.
2. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité.
Cependant, créer un compte facilite le suivi de vos commandes et l'accès à votre historique de commandes.
3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions votre commande uniquement après avoir reçu et confirmé votre paiement.
Une fois le paiement reçu, votre colis sera préparé et expédié dans les plus brefs délais.
4. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur.
Le délai de livraison estimé est indiqué lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation.
5. Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions actuellement vers tous les pays de l'Union européenne.
Pour les destinations hors UE, veuillez nous contacter avant de passer commande.
6. Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à partir du lendemain de la réception de votre commande pour retourner les articles.
Pour commencer un retour :
Envoyez-nous un e-mail à sales@euroway.pl
Attendez les instructions de retour
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre notification
Les retours doivent être complets (rien ne doit manquer) et dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées.
7. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous effectuons les remboursements uniquement après :
Nous avoir reçu l'article retourné, et
Avoir inspecté et confirmé qu'il respecte nos conditions de retour.
Le remboursement sera ensuite traité sur votre mode de paiement initial.
8. Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement à sales@euroway.pl avec :
votre numéro de commande,
des photos du produit et de l'emballage,
une brève description du problème.
Nous examinerons le cas et vous aiderons aussi rapidement que possible.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation avant l'expédition de la commande.
Une fois un colis expédié, il ne peut plus être modifié.
10. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour devenir actifs.
Si cela ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à :
📩 sales@euroway.pl
Nous répondons dès que possible, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.