Polityka zwrotów – euroway.pl
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób są obsługiwane zwroty i refundacje w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem euroway.pl, obsługiwanego przez EUROWAY INVEST sp. z o.o. Ma ona zastosowanie jako uzupełnienie naszych Warunków korzystania z usługi oraz Polityki prywatności.
Składając zamówienie na euroway.pl, akceptujesz niniejszą Politykę zwrotów.
1. Kto i w jakim terminie może dokonać zwrotu?
1.1. Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy konsumentów (osób fizycznych działających w celach niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową).
1.2. Masz 14 dni kalendarzowych na zwrot produktu, licząc od dnia następującego po dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz produkt.
1.3. Aby skorzystać z prawa zwrotu, musisz:
jasno poinformować nas w ciągu 14 dni o chęci zwrotu produktu (np. e-mailem na adres sales@euroway.pl), oraz
odesłać produkt na adres wskazany w naszych instrukcjach zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po poinformowaniu nas o zwrocie.
2. Stan zwracanych przedmiotów – „niczego nie może brakować”
2.1. Aby zwrot kwalifikował się do pełnej refundacji, zwrócony produkt musi być:
kompletny – bez brakujących części, akcesoriów, dokumentacji, etykiet, darmowych upominków czy oryginalnego opakowania;
w oryginalnym stanie, nieużywany poza tym, co jest niezbędne do sprawdzenia rozmiaru, dopasowania lub funkcjonalności;
czysty i nieuszkodzony;
zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi metkami (jeśli dotyczy);
bezpiecznie zapakowany w opakowanie ochronne (markowe pudełka lub worki przeciwkurzowe muszą być umieszczone w kartonie wysyłkowym).
2.2. Jeśli czegoś brakuje lub produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie:
możemy obniżyć kwotę refundacji w oparciu o utratę wartości, lub
możemy całkowicie odmówić refundacji i odesłać Ci przedmiot (jeśli utrata wartości jest znaczna).
2.3. Prosimy o delikatne obchodzenie się z produktami podczas przymierzania:
Obuwie: przymierzaj w pomieszczeniach i na miękkiej powierzchni.
Odzież: unikaj kontaktu z makijażem, perfumami, dezodorantami.
Przedmioty z plombami higienicznymi: nie usuwaj plomby, chyba że zamierzasz zatrzymać produkt.
3. Przedmioty, których nie można zwrócić
Produkty niepodlegające zwrotowi to:
przedmioty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie;
zaplombowane przedmioty nie nadające się do zwrotu ze względów higienicznych, jeśli plomba została naruszona.
Jeśli dotyczy, zostanie to określone na stronie produktu.
4. Jak zwrócić produkt – krok po kroku
4.1. Powiadom nas
Wyślij jasne oświadczenie na adres sales@euroway.pl w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkt(y), które chcesz zwrócić.
4.2. Poczekaj na instrukcje zwrotu
Udostępnimy adres zwrotny i instrukcje.
4.3. Właściwie zapakuj produkt
Dołącz wszystkie oryginalne przedmioty, opakowanie, dokumentację i akcesoria.
Zachowaj dowód nadania przesyłki i numer śledzenia.
4.4. Wyślij paczkę
Wyślij paczkę nie później niż 14 dni po poinformowaniu nas o zamiarze zwrotu.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile nie wskazano inaczej:
jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, a
koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.
Jeśli dostarczono niewłaściwy lub wadliwy przedmiot, koszty wysyłki zwrotnej mogą być obsługiwane inaczej w ramach naszego procesu reklamacyjnego.
6. Refundacje – kiedy i jak
6.1. Refundacje są wydawane dopiero po:
otrzymaniu zwróconego produktu, oraz
sprawdzeniu go i potwierdzeniu, że przedmiot jest kompletny, nieuszkodzony i zgodny z niniejszą polityką.
6.2. W przypadku zaakceptowania, zwrócimy:
cenę produktu, oraz
standardowy koszt dostawy z oryginalnego zamówienia (jeśli jest wymagany prawem).
6.3. Jeśli produkt jest niekompletny, uszkodzony lub używany bardziej niż to dozwolone:
możemy odliczyć kwotę odzwierciedlającą zmniejszenie wartości, lub
całkowicie odmówić refundacji.
6.4. Refundacje są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, co oryginalna transakcja, chyba że uzgodniono inaczej.
6.5. Przetwarzanie i kontrola zwrotu mogą potrwać kilka dni roboczych.
Pojawienie się refundacji na Twoim koncie zależy od banku/dostawcy płatności.
7. Uszkodzone, niewłaściwe lub wadliwe produkty
7.1. Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem sales@euroway.pl, załączając zdjęcia i szczegóły zamówienia.
7.2. Rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów. W zależności od sytuacji, możesz kwalifikować się do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub refundacji.
8. Kontakt
Jeśli potrzebujesz pomocy ze zwrotem, skontaktuj się z:
EUROWAY INVEST sp. z o.o.
E-mail: sales@euroway.pl