Política de Devoluciones – euroway.pl
Esta Política de Devoluciones explica cómo se gestionan las devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de euroway.pl, operado por EUROWAY INVEST sp. z o.o. Se aplica además de nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Al realizar un pedido en euroway.pl, aceptas esta Política de Devoluciones.
1. ¿Quién puede devolver y en qué plazo?
1.1. Esta Política de Devoluciones se aplica a consumidores (personas físicas que actúan para fines no relacionados directamente con su actividad empresarial o profesional).
1.2. Tienes 14 días naturales para devolver un producto, contados desde el día siguiente a que tú (o una persona designada) recibas el producto.
1.3. Para ejercer tu derecho de devolución, debes:
informarnos claramente dentro del período de 14 días que deseas devolver el producto (por ejemplo, por correo electrónico a sales@euroway.pl), y
enviar el producto de vuelta a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución sin demora indebida, y a más tardar 14 días después de informarnos sobre la devolución.
2. Condición de los artículos devueltos – “nada puede faltar”
2.1. Para ser aceptado para un reembolso completo, el producto devuelto debe estar:
completo – sin partes, accesorios, documentación, etiquetas, regalos o embalajes originales faltantes;
en condición original, no usado más allá de lo necesario para comprobar talla, ajuste o funcionalidad;
limpio y sin daños;
devuelto con todas las etiquetas originales adjuntas (si aplica);
empaquetado de forma segura en embalaje protector (las cajas o bolsas de marca deben colocarse dentro del cartón de envío).
2.2. Si falta algo o el producto muestra signos de uso más allá de una simple inspección:
podemos reducir el reembolso según la pérdida de valor, o
podemos rechazar el reembolso por completo y devolverte el artículo (si la pérdida de valor es sustancial).
2.3. Por favor, maneja los productos con cuidado al probártelos:
Zapatos: pruébatelos en interiores y sobre una superficie blanda.
Ropa: evita el contacto con maquillaje, perfumes, desodorantes.
Artículos con sellos de higiene: no retires el sello a menos que tengas la intención de conservar el producto.
3. Artículos que no pueden devolverse
Los productos no elegibles para devolución incluyen:
artículos personalizados o hechos a medida;
artículos sellados no aptos para devolución por razones de higiene si el sello ha sido roto.
Si aplica, esto se especificará en la página del producto.
4. Cómo devolver un producto – paso a paso
4.1. Notifícanos
Envía una declaración clara a sales@euroway.pl dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Incluye: número de pedido, nombre y producto(s) que deseas devolver.
4.2. Espera las instrucciones de devolución
Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
4.3. Empaqueta el producto correctamente
Incluye todos los artículos originales, embalajes, documentación y accesorios.
Conserva un comprobante de envío y número de seguimiento.
4.4. Envía el paquete
Envía el paquete a más tardar 14 días después de notificarnos tu intención de devolver.
5. Costos de envío de la devolución
A menos que se indique lo contrario:
eres responsable del costo del envío de la devolución, y
los costos de envío de la devolución no son reembolsables.
Si se entregó un artículo incorrecto o defectuoso, los costos de envío de la devolución pueden gestionarse de manera diferente bajo nuestro proceso de reclamaciones.
6. Reembolsos – cuándo y cómo
6.1. Los reembolsos se emiten solo después de:
recibir el producto devuelto, y
inspeccionarlo y confirmar que el artículo está completo, sin daños y cumple con esta política.
6.2. Si se acepta, reembolsaremos:
el precio del producto, y
el costo estándar de entrega del pedido original (si la ley lo requiere).
6.3. Si el producto está incompleto, dañado o usado más de lo permitido:
podemos deducir un monto que refleje la disminución de valor, o
rechazar el reembolso por completo.
6.4. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago que la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
6.5. El procesamiento y la inspección de la devolución pueden tardar varios días hábiles.
La aparición del reembolso en tu cuenta depende de tu banco/proveedor de pago.
7. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
7.1. Si tu producto está dañado, es incorrecto o defectuoso, contáctanos inmediatamente en sales@euroway.pl con fotos y detalles del pedido.
7.2. Gestionaremos el caso conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Dependiendo de la situación, puedes tener derecho a reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
8. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución, por favor contacta:
EUROWAY INVEST sp. z o.o.
Correo electrónico: sales@euroway.pl