Retourbeleid – euroway.pl
Dit retourbeleid legt uit hoe retouren en terugbetalingen worden afgehandeld voor aankopen gedaan via euroway.pl, beheerd door EUROWAY INVEST sp. z o.o. Het is aanvullend op onze Algemene Voorwaarden en Privacybeleid.
Door een bestelling te plaatsen op euroway.pl accepteert u dit retourbeleid.
1. Wie kan retourneren en binnen welke termijn?
1.1. Dit retourbeleid is van toepassing op consumenten (natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die niet direct verband houden met hun bedrijf of professionele activiteit).
1.2. U heeft 14 kalenderdagen de tijd om een product te retourneren, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product door u (of een door u aangewezen persoon).
1.3. Om uw herroepingsrecht te gebruiken, moet u:
ons binnen de 14-dagen termijn duidelijk informeren dat u het product wilt retourneren (bijvoorbeeld per e-mail naar sales@euroway.pl), en
het product zonder onnodige vertraging terugsturen naar het adres dat in onze retourinstructies staat, en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de retour.
2. Staat van geretourneerde artikelen – “er mag niets ontbreken”
2.1. Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, moet het geretourneerde product:
compleet zijn – zonder ontbrekende onderdelen, accessoires, documentatie, labels, gratis cadeaus of originele verpakking;
in originele staat zijn, niet gebruikt verder dan nodig om maat, pasvorm of functionaliteit te controleren;
schoon en onbeschadigd;
geretourneerd met alle originele labels bevestigd (indien van toepassing);
veilig verpakt in beschermende verpakking (merkdozen of stofzakken moeten in de verzenddoos worden geplaatst).
2.2. Als er iets ontbreekt of het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan een eenvoudige inspectie:
kunnen wij de terugbetaling verminderen op basis van waardeverlies, of
kunnen wij de terugbetaling volledig weigeren en het artikel aan u retourneren (als het waardeverlies aanzienlijk is).
2.3. Ga voorzichtig om met producten bij het passen:
Schoenen: pas ze binnen en op een zachte ondergrond.
Kleding: vermijd contact met make-up, parfums, deodorants.
Artikelen met hygiënesloten: verwijder het zegel niet tenzij u het product wilt houden.
3. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Producten die niet in aanmerking komen voor retour zijn onder andere:
gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
verpakte artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour als het zegel is verbroken.
Indien van toepassing wordt dit vermeld op de productpagina.
4. Hoe een product te retourneren – stap voor stap
4.1. Informeer ons
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van het product een duidelijke verklaring naar sales@euroway.pl.
Vermeld: ordernummer, naam en het product/de producten die u wilt retourneren.
4.2. Wacht op retourinstructies
Wij zullen het retouradres en instructies verstrekken.
4.3. Verpak het product correct
Voeg alle originele items, verpakking, documentatie en accessoires toe.
Bewaar een verzendbewijs en het trackingnummer.
4.4. Verstuur het pakket
Verzend het pakket uiterlijk 14 dagen na het informeren over uw retourintentie.
5. Retourverzendkosten
Tenzij anders vermeld:
bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, en
zijn retourverzendkosten niet terugbetaalbaar.
Als het verkeerde of defecte artikel is geleverd, kunnen de retourverzendkosten anders worden behandeld volgens ons klachtenproces.
6. Terugbetalingen – wanneer en hoe
6.1. Terugbetalingen worden alleen gedaan nadat:
wij het geretourneerde product hebben ontvangen, en
wij het hebben geïnspecteerd en bevestigd dat het artikel compleet, onbeschadigd is en voldoet aan dit beleid.
6.2. Indien geaccepteerd, betalen wij terug:
de prijs van het product, en
de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling (indien wettelijk vereist).
6.3. Als het product incompleet, beschadigd is of meer gebruikt dan toegestaan:
kunnen wij een bedrag inhouden dat het waardeverlies weerspiegelt, of
de terugbetaling volledig weigeren.
6.4. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
6.5. De verwerking en inspectie van retouren kan enkele werkdagen duren.
Wanneer de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank/betaalprovider.
7. Beschadigde, verkeerde of defecte producten
7.1. Als uw product beschadigd, verkeerd of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via sales@euroway.pl met foto’s en bestelgegevens.
7.2. Wij behandelen de zaak volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetten. Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
8. Contact
Als u hulp nodig heeft bij een retour, neem dan contact op met:
EUROWAY INVEST sp. z o.o.
E-mail: sales@euroway.pl