Preguntas frecuentes
1. ¿Qué productos venden?
Ofrecemos una selección exclusiva de ofertas, cada día tenemos una oferta diferente. Todos los artículos son nuevos, pasan por control de calidad y se envían de forma segura.
2. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes completar tu compra como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta facilita el seguimiento de tus pedidos y el acceso a tu historial de compras.
3. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Enviamos su pedido solo después de recibir y confirmar su pago.
Una vez recibido el pago, su paquete será preparado y despachado lo antes posible.
4. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega dependen del destino y del servicio de mensajería.
El tiempo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra y en su correo electrónico de confirmación.
5. ¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente enviamos a todos los países dentro de la Unión Europea.
Para destinos fuera de la UE, por favor contáctenos antes de realizar un pedido.
6. ¿Cómo devuelvo un producto?
Tienes 14 días desde el día siguiente a la recepción de tu pedido para devolver los artículos.
Para iniciar una devolución:
Envíanos un correo electrónico a sales@euroway.pl
Espera las instrucciones para la devolución
Envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a notificarnos
Las devoluciones deben estar completas (sin faltar nada) y en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Emitimos reembolsos solo después de:
Recibir el artículo devuelto, y
Inspeccionarlo y confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Luego se procesará el reembolso a su método de pago original.
8. ¿Qué pasa si mi artículo está dañado o es incorrecto?
Por favor, contáctenos inmediatamente en sales@euroway.pl con:
su número de pedido,
fotos del producto y del embalaje,
una breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y le ayudaremos lo antes posible.
9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede solicitar un cambio o cancelación antes de que se envíe el pedido.
Una vez que un paquete ha sido despachado, no se puede modificar.
10. Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Los números de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en activarse.
Si después de ese tiempo aún no funcionan, contáctanos y verificaremos con la empresa de transporte.
11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos en:
📩 sales@euroway.pl
Respondemos lo antes posible, normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.